Natalia Buchert

Profil zawodowy

Senior UX Designer z ponad 9-letnim doświadczeniem w agencjach digital. Makiety i prototypy projektuję od 2017 roku, a od 5 lat pracuję w rolach UX. Specjalizuję się w research-led UX dla złożonych i regulowanych ofert: finansowania samochodów, usług ICT dla firm i e-commerce. Prowadzę projekty od badań z użytkownikami, także z C-level, przez architekturę informacji i makiety hi-fi na design systemach, po nadzór nad UI i odbiór wdrożenia. Od 6 lat współpracuję z Volkswagen Financial Services, a od 2025 roku prowadzę 3-osobowy zespół.

Kluczowe kompetencje

• Research i analiza: wywiady IDI z zadaniami na żywym serwisie, testy użyteczności, audyty UX i przegląd heurystyczny (Nielsen), analiza danych w GA4, Hotjar i Clarity, Digital Customer Journey, CJM, segmentacja i persony, benchmark konkurencji
• Projektowanie: architektura informacji, user flows, wireframe’y, makiety hi-fi na komponentach design systemów (Bronson VW FS, T-Mobile B2B), interaktywne prototypy, responsive i mobile-first, mikrointerakcje, złożone formularze i kalkulatory
• Wdrożenie: specyfikacje dla deweloperów, nadzór nad UI, scenariusze testowe z oczekiwanymi rezultatami, testy wdrożeniowe i odbiór, optymalizacja po go-live
• Dostępność i prosty język: WCAG i EAA (certyfikat 2026), projektowanie inkluzywne, prosty język w produktach regulowanych (RRSO, disclaimery)
• Optymalizacja: CRO, hipotezy i warianty testów A/B, lead generation
• Współpraca i prowadzenie: warsztaty z klientem (Design Thinking), prezentacje rekomendacji, materiały przetargowe, prowadzenie zespołu i mentoring
• AI w procesie: ChatGPT i Claude przy syntezie badań, architekturze informacji, flows, makietach i specyfikacjach, zawsze z weryfikacją ekspercką

Doświadczenie zawodowe

V&P Agencja Marketingowa, Poznań · 09.2020 - obecnie

UX Team Leader (od 06.2025) · Senior UX Designer (od 08.2023) · UX Designer (01.2022-08.2023) · UX Project Manager (11.2021-02.2022) · Digital Project Manager (09.2020-11.2021)

• Prowadzę projekty UX end-to-end: od badań i audytu, przez architekturę informacji i makiety hi-fi, po nadzór nad UI, testy wdrożeniowe i odbiór.
• Projektuję makiety hi-fi na komponentach design systemów klientów (Bronson VW FS, T-Mobile B2B) i przekazuję je UI Designerowi ze specyfikacją zachowania, stanów i animacji. Gdy w bibliotece brakowało komponentu, proponowałam własne rozwiązania.
• Planuję i prowadzę wywiady IDI z zadaniami oraz testy użyteczności, a wyniki prezentuję klientom na warsztatach.
• Przeprowadziłam samodzielnie kilkanaście audytów UX, łącząc przegląd heurystyczny, analizę punktów rezygnacji i dane z GA4, Hotjar i Clarity. Klienci wdrażali rekomendacje w całości lub w części.
• Udzielałam akceptacji UX przy kilkunastu wdrożeniach (VW FS, marki Grupy Volkswagen, Eurocash, Saleslions, CQURE): piszę scenariusze testowe, testuję z deweloperami i testerami, zgłaszam błędy w Redmine i Excelu.
• Stawiam hipotezy i projektuję warianty testów A/B. Mój wariant formularza zamówienia w aplikacji Duży Ben wygrał test.
• Od 06.2025 prowadzę zespół (mid UX, junior UX, ekspert marketing automation): planowanie prac, statusy, review makiet i prezentacji, onboarding i mentoring. Wprowadziłam szablony audytu UX, pliku testowego do testów wdrożeniowych i prezentacji wyników.
• Przygotowuję materiały UX do przetargów, m.in. do wygranego przetargu T-Mobile Biznes.
• Jako Digital PM i UX PM wyceniałam działania digital, obsługiwałam klientów i prowadziłam projekty od briefu po wdrożenie.

NuOrder Agencja Interaktywna, Poznań - Junior Project Manager · 06.2017-09.2020

• Prowadziłam produkcję serwisów, e-commerce, landing pages i kampanii od briefu po wdrożenie, koordynując klienta, grafików i deweloperów (zakres, harmonogram, budżet, ryzyko, jakość).
• Projektowałam makiety i prototypy (Axure, InVision, Adobe XD), testowałam użyteczność i dostępność oraz analizowałam zachowania użytkowników w Google Analytics.

Wybrani klienci: Volkswagen Financial Services, Volkswagen, Audi, ŠKODA, SEAT, CUPRA, Porsche, Volkswagen Samochody Dostawcze, T-Mobile Biznes, Eurocash, Duży Ben, Polpharma, Saleslions, CQURE.

Wybrane projekty

T-Mobile Biznes: serwis B2B z ofertą ICT · Senior UX Designer

10 wywiadów IDI z decydentami, także z C-level. Kluczowy insight: respondenci uciekali do ChatGPT, żeby zrozumieć ofertę. Nawigacja z trzema wejściami (produkt, rozwiązanie, branża), jedna struktura czytelna dla IT i non-IT, dwa warsztaty z klientem. Efekt: wygrany przetarg, uporządkowane portfolio ICT klienta, 9 typów stron zaakceptowanych, wdrożenie w toku.

Kalkulator finansowy VW FS i strony finansowe 5 marek · UX Designer

Audyt z pięciu źródeł zamiast szybkiej poprawki. Trzy produkty porównane w jednym widoku, trzy poziomy informacji przy RRSO, poprawki WCAG. Rozwiązanie przeskalowane na strony finansowe Volkswagen, Audi, ŠKODA, SEAT i CUPRA. Efekt według klienta: więcej leadów, lepsza ich jakość, a pytania na infolinii dotyczą finalizacji zakupu, a nie samego produktu. Działa na kalkulator.vwfs.pl.

Duży Ben: sklep internetowy i aplikacja mobilna · UX Designer

Audyt pełnej ścieżki zakupowej z analizą nagrań sesji w Hotjarze: wszystkie rekomendacje wdrożone, wzrost konwersji. W aplikacji krótszy formularz zamówienia z walidacją, która podpowiada poprawki: mój wariant wygrał test A/B na wskaźniku ukończonych zamówień.

Program lojalnościowy dla handlu tradycyjnego (koncept przetargowy, FMCG) · UX Designer

Jedna aplikacja PWA dla pięciu ról, logika programu rozpisana na diagramach swimlane, zaprojektowane trudne momenty: przerwanie przez klienta, nieobecny właściciel, brakujące dane.

Narzędzia

Figma, FigJam, Miro, Axure · GA4, Google Tag Manager, Hotjar, Microsoft Clarity, Attention Insight · ClickUp, Redmine, Microsoft Teams · WordPress, Evolution CMS · ChatGPT, Claude

Wykształcenie

Magister i licencjat, Informatyka i ekonometria - Uniwersytet Ekonomiczny w Poznaniu · 2013-2018

Wybrane obszary: analiza danych, bazy danych, podstawy HTML i CSS, wspomaganie decyzji biznesowych, psychologia biznesu, architektura informacji.

Certyfikaty i szkolenia

• Dostępność cyfrowa z EAA: praktyczny przewodnik WCAG - Udemy, 01.2026
• Prowadzenie warsztatów projektowych i UX metodą Design Thinking - Innovation Consulting, 11.2024
• Prototypowanie UX - Symetria UX, 02.2022

Języki

Polski: ojczysty · Angielski: A2+ (w trakcie nauki)

Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych w celu prowadzenia rekrutacji.